Inhoudsopgave
Wat is het doel van ITIL?
Bij ITIL® staat één doel centraal: het leveren van waarde aan de business. ITIL® combineert hierbij een aantal functies en processen die het framework een waardevol instrument maken voor het inrichten van een Service Management organisatie. Een bijkomend voordeel is dat ITIL® compleet vendor onafhankelijk is.
What is the difference between an asset and a configuration item?
According to VeriSM (TM), an asset is defined as anything that is useful or valuable within a product or service. This value is generally determined financially: how much an asset costs versus how much it saves. ITIL defines a configuration item (CI) as any component that must be managed in order to deliver an IT service.
What is service asset and configuration management (Saam)?
Objective: ITIL Service Asset and Configuration Management aims to maintain information about Configuration Items (CIs) required to deliver an IT service, including their relationships.
What are assets and configuration items in ITSM?
Assets and configuration items both comprise the underlying components that deliver products and services to customers. In an ITSM environment, these components could include mobile apps, virtual servers, networking infrastructure, software licenses, and databases.
What are the different types of configuration items?
Configuration Items (CIs) can be of various types: the CMS almost always covers services and IT infrastructure, but might also cover other item types like policies, project documentation, employees, suppliers,
Wat is ITIL precies?
ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het is een referentiekader, ontwikkeld in 1989 door de Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) om de inrichting van ICT-organisaties te standaardiseren.
Wat is ITIL wel en niet?
ITIL is een publicatie van de “beste praktijkoplossingen” op het gebied van beheer van Informatie Technologie. Met andere woorden: richtlijnen die aangeven hoe een IT dienstverlener het best kan garanderen dat haar klanten de producten en diensten krijgen die zij verlangen.
Waarom ITIL training?
79% van de mensen die ITIL® Expert level hebben bereikt geeft aan dat de training en certificering ze heeft geholpen om hun skills te ontwikkelen waardoor ze hun werk beter kunnen doen, productiever werken, en de productiviteit van de IT-organisatie aantoonbaar is verhoogd.