Inhoudsopgave
Wat is een klantgerichte organisatie?
Een klantgericht bedrijf is dus in staat om te sturen op klantinzichten. Medewerkers zijn ‘gericht op de klant’. Er is een belangrijk gevolg dat onherroepelijk aan deze definitie verbonden is. Dat komt doordat klantbehoeften uit punt 1 verschillen per bedrijf en zelfs per klant.
Welke organisaties zijn klantgericht?
Coolblue. Veel bedrijven die wij spreken geven Coolblue als voorbeeldmerk aan hoe zij willen zijn. Een belangrijke reden hiervoor is hun missie: Het voorbeeldbedrijf zijn op het gebied van klantgerichtheid. Zij doen echt alles voor een glimlach en dat bewijzen ze.
Hoe wordt je klantgericht?
Drie basis tips voor een klantgerichte organisatie:
- Weet wat klanten belangrijk vinden. Zorg ervoor dat je weet wat je klanten belangrijk vinden.
- Deel klantinzichten binnen de organisatie. Zorg ervoor dat medewerkers voldoende informatie krijgen om daadwerkelijk begrip te krijgen van de klant.
- Betrek de medewerkers.
Wat is klant centraal stellen?
Wat is de klant centraal? De klant centraal stellen is het inrichten van je organisatie, communicatie, bedrijfsprocessen en je producten en/of diensten op basis van de klantbehoeften. Het kennen van je klant en van diens behoefte is dus voorwaarde om de klant ook daadwerkelijk centraal te stellen.
Waarom klant centraal stellen?
De klant ècht centraal stellen Dit komt neer op het optimaal bedienen van de klant, wat op langere termijn ook een positief effect zal hebben op de klantloyaliteit en de bedrijfsprestaties. Echter, het optimaal bedienen van de klant dient op gecoördineerde wijze binnen de gehele organisatie te geschieden.
Wat is klantvriendelijk zijn?
De term klantvriendelijkheid hoor je vaak binnen bedrijven en beroepen waarbij je veel in contact komt met mensen. De encyclopedie omschrijft klantvriendelijkheid als volgt: “Een hoge prioriteit geven aan tevredenheid van klanten of interne medewerkers, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen”.
Wat is klantgericht denken?
Een klantgerichte organisatie is in staat om producten of diensten op dagelijkse basis aan te passen aan de behoeftes van de klant. Dit betekent bijvoorbeeld dat klanten een andere manier van communiceren verwachten van je collega’s. Of dat je van collega’s aan de productiekant een klantgerichtere houding verwacht.