Inhoudsopgave
Wat is een gemiddelde NPS score?
Dat blijkt ook uit het onderzoek van Kruize en Piksen. Zij zien dat de gemiddelde NPS score in Nederland gedurende hun onderzoeksperiode stabiel blijft op -30, een negatieve score dus. Amerikaanse bedrijven scoren juist veel vaker een positieve NPS.
Hoe bereken je het NPS?
Zo bereken je NPS
- Verzamel de resultaten van je NPS enquête.
- Trek het aantal detractors (scores 0-6) af van het aantal promoters scores (9 en 10).
- Deel dat aantal door het totale aantal reacties.
- Vermenigvuldig dat met 100.
Hoe kan je NPS verbeteren?
Hoe krijg je een hogere NPS?
- 1: Verwelkom feedback. Eerste stap in het verbeteren van de klanttevredenheid is het vergaren van feedback.
- 2: Neem feedback serieus.
- 3: Stel prioriteiten.
- 4: Sluit de feedbackloop.
- 5: Maak de NPS deel uit van je organisatie.
Hoe bereken je net promotor score?
De Net Promoter Score wordt uitgerekend door het totaal aantal criticasters in procenten van het totaal aantal respondenten af te trekken van het aantal promoters in procenten van het totaal aantal respondenten. De NPS is in dit geval 5. Wanneer de NPS hoog ligt of 100 is, zijn de klanten erg loyaal en tevreden.
Hoe meet je de CES?
CES geeft de ondervonden inspanning van de klant weer en meet je met de vraag: ‘Hoeveel moeite heeft u moeten doen om uw vraag volledig beantwoord te krijgen / om uw aankoop van product x te voltooien? ‘ De respondenten beantwoorden de CES vraag op een schaal van 1 (zeer veel moeite) tot 5 (zeer weinig moeite).
Waarom NPS meten?
De NPS is een indicator voor aanbevelingsgedrag van je klanten. Het laat dus zien hoe loyaal je klanten zijn. De Net Promoter Score (NPS) meet de aanbevelingsintentie van klanten en houdt verband met de omzetgroei.
Wat zijn NPS vragen?
De NPS ofwel de Net Promoter Score meet in welke mate een bedrijf wordt aanbevolen. De score kan lopen van -100 tot +100. De vraag luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je het bedrijf aanbeveelt bij vrienden of bekenden’.