Inhoudsopgave
Hoe ontstaan conflicten?
Een conflict ontstaat als mensen in een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt omdat emoties en/of botsende persoonlijkheden een rol spelen.
Waarom confronteren?
Een goede confrontatie maakt iets los bij je gesprekspartner: het vergroot zijn zelfaccepterend en zelfoplossend vermogen en het leidt tot een zichtbare verbetering in zijn houding, gedrag en resultaten. De volgende gespreksvaardigheden helpen je om op de meest effectieve manier een confrontatie aan te gaan.
Hoe conflicten aanpakken?
Volg daarom deze vijf stappen om een conflict te ontmijnen:
- Voorkom conflicten met open communicatie.
- (H)erken het conflict.
- Focus op het probleem, niet op de mensen.
- Benadruk het gemeenschappelijke doel.
- Zorg voor een gezamenlijke oplossing.
Wat is een demografische oorzaak voor conflicten?
Demografische gevolgen: Genocide: vernietiging van een volk, ras of groep/poging daartoe. Babyboom: heel veel baby’s worden geboren. (vaak na oorlogen)
Wat te doen bij conflicten op het werk?
De 5 beste manieren om constructief met conflicten op de werkvloer om te gaan.
- Herken het conflict. Een conflict hoeft niet altijd direct zichtbaar te zijn.
- Erken het conflict.
- Ontdek het probleem en maak een keuze.
- Ga in gesprek en communiceer assertief en constructief.
- Zorg voor een gezamenlijke oplossing.
Wat voor vragen kan je stellen om een conflict uit de weg te gaan of op te lossen?
Tien tips voor conflicthantering
- 1 Geef helder uw eigen standpunt weer.
- 2 Formuleer vanuit het belangenperspectief en niet vanuit waarden en normen.
- 3 Luister naar de ander, probeer het verschil te begrijpen en te accepteren.
- 4 Vraag goed door en leg de belangen naast elkaar.
- 5 Maak er geen persoonlijke kwestie van.
https://www.youtube.com/watch?v=ZTHbLrfTrGI