Inhoudsopgave
Hoe bereik je een wow effect in de winkel?
Hoe krijg je hardleerse dinosauriërs zover dat ze hun klanten het wow-effect gaan bezorgen?…7 pilaren die leiden naar een wow-effect
- Hoger doel.
- Persoonlijk contact.
- Vaste contactpersoon.
- Maatwerk.
- Little acts of kindness.
- Service recovery.
- Proactief zijn.
Wat is belangrijk bij customer service?
Klantenservice is een belangrijk onderdeel voor het ontwikkelen van merkloyaliteit en de manier waarop je reageert op ontevreden klanten, en zal van grote invloed zijn op de feedback die ze achteraf zullen achterlaten.
Hoe klantenservice inrichten?
Wij denken mee en geven vijf concrete tips voor het inrichten van een klantenservice voor de startende webshop.
- Bepaal de service die past bij je business.
- Kies de juiste kanalen.
- Kies de juiste software.
- Maak je service meetbaar.
- Zorg ervoor dat je flexibel bent.
Waar valt customer service onder?
Customer care: mensenwerk, data & technologie Customer care is in tijden waarin de klantbeleving steeds meer voorop komt te staan, een onmisbaar en niet te onderschatten onderdeel van de dienstverlening. Als je mensenwerk, data en technologie op de juiste manier inzet, heeft de concurrentie het nakijken.
Wat is het wow effect?
Het wow-effect ontstaat als je iets extra’s doet wat absoluut niet wordt verwacht. Het gaat niet om de dienst of het product, want dat dat goed in orde is spreekt voor zich. Kies iets dat past bij je doelgroep, je dienst/product én bij jou.
Wat zijn wow momenten?
Wow-momenten werken vooral voor de langere termijn als ze consistent zijn met de beleving in de rest van de customer journey. Het effect van een wow-moment gaat grotendeels verloren als bedrijven klanten pamperen op het ene moment maar hem iets daarvoor en daarna in de kou laten staan.
Wat is customer service betekenis?
Customer service is de ondersteuning die je klanten biedt, zowel voor als na de aankoop en het gebruik van je producten of diensten.
Wat wordt er verstaan onder klantenservice?
Je helpt klanten bij al hun problemen, klachten en vragen. Je biedt ondersteuning waar nodig in de dienstverlening aan bestaande klanten. Je probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen en problemen op te lossen. De wens van de klant staat voor jou altijd centraal.