Inhoudsopgave
Wat zijn 4 kenmerken van processen?
Kenmerken van een proces
- Om een proces uit te voeren zijn er mensen en middelen nodig.
- Een proces bestaat uit een reeks opeenvolgende stappen, die op zichzelf weer bestaan uit activiteiten en handelingen.
- Output wordt opgeleverd aan de interne of externe klant.
Wat is Procesvariabiliteit?
Procesvariabiliteit volgens Marcel van Assen. In het boek Operational Excellence beschrijft Marcel van Assen de relatie tussen de capaciteit (bezettingsgraad) en de variabiliteit van een proces. dit geval is de bezettingsgraad van de loketmedewerker minder dan 100%.
What is process-centered TQM?
Process-centered: A fundamental part of TQM is a focus on process thinking. A process is a series of steps that take inputs from suppliers (internal or external) and transforms them into outputs that are delivered to customers (internal or external).
What is TQM in business?
Quality Glossary Definition: Total quality management A core definition of total quality management (TQM) describes a management approach to long-term success through customer satisfaction. In a TQM effort, all members of an organization participate in improving processes, products, services, and the culture in which they work.
What are the basic assumptions of TQM?
Practice has proven that there are a number of basic assumptions that contribute to a successful roll-out of TQM within an organization. Train senior management on TQM principles and ask for their commitment with respect to its roll-out. Assess the current culture, customer satisfaction and the quality system.;
What are the barriers to TQM success?
Understanding the Obstacles to TQM Success (PDF) Factor analysis of barriers to TQM reveals five underlying obstacles: inadequate human resources development and management, lack of planning for quality, lack of leadership for quality, inadequate resources for TQM, and lack of customer focus.