Inhoudsopgave
Wat is een integraal klantbeeld?
Bedrijven hebben te maken met gegevens van en informatie over hun klanten. Deze data is veelal afkomstig uit verschillende bronnen binnen de organisatie. Een integraal klantbeeld betekent dat al deze informatie op één centrale plek verzameld wordt en inzichtelijk is gemaakt.
Wat is Kanaalmanagement?
DEFINITIE – Kanaalmanagement (Channelmanagement) bewaakt en rapporteert over het resultaat gericht, efficiënt en klantgericht inzetten van de beschikbare communicatiekanalen in lijn met de eerder gedefinieerde contactstrategie.
Waarom een kanaalstrategie?
In je kanaalstrategie bepaal je de rol en de positie van elke kanaal. Je legt voor elk kanaal de formule zorgvuldig vast zodat elk kanaal je klanten blijvend kan verbinden. Je zorgt ervoor dat elk kanaal in samenhang is met alle andere kanalen die je inzet.
Wat is een kanaalstrategie?
Een Kanaalstrategie bijschrijft de wijze waarop u de kanalen wenst in te zetten, zodat deze maximaal bijdragen aan uw doelstellingen. Doelstellingen kunnen o.a zijn het maximaliseren van klantloyaliteit en/of verkopen.
Wat is een klantbeeld?
Kortom, een 360-gaden klantbeeld is het organisatorische brein dat elke klant en alle bijbehorende informatie en interacties van die klant onthoudt. Het zorgt ervoor dat op zich simpele vragen over klanten, simpel te beantwoorden zijn.
Wat is een 360 graden klantbeeld?
Een eenvoudige definitie is dat het een compleet beeld van een individuele klant geeft, dat inzicht biedt in alles wat die klant vindt dat een financiële instelling moet weten over hem of haar.
Welke klantgegevens zijn belangrijk?
Een goede basis hiervoor zijn de volgende klantgegevens:
- Contactinformatie: naam, emailadres, telefoonnummer, enzovoorts.
- Aankoopgegevens: welke product of dienst werd gekocht, op welk tijdstip en met welke betalingsmethode?
- Demografische informatie: geboortedatum, woonplaats, interesses, enzovoorts.
Wat zijn klantgegevens?
Bijvoorbeeld directe informatie zoals het telefoonnummer, de geboortedatum of het e-mailadres van uw klant. Maar ook gegevens met indirecte informatie over een persoon, zoals de maatschappelijke status van uw klant. Er bestaan bijzondere persoonsgegevens en strafrechtelijke persoonsgegevens.
Wat staat er in een klantenbestand?
Een klantenbestand is een document dat de belangrijkste gegevens van je klanten bevat. Een eenvoudige definitie, maar hiermee is het laatste woord over klantenbestand zeker niet gezegd. In dit artikel beantwoorden we de vraag waarom je een klantenbestand écht wél nodig hebt.
Welke klantgegevens verzamelen?
De 4 soorten klantgegevens in te zetten bij marketingcampagnes
- Identiteitsgegevens. De meest elementaire informatie die een persoon identificeert.
- Beschrijvende gegevens. Als je jouw klanten begrijpt, betekent dit dat je verder gaat dan hun naam, leeftijd en e-mailadres.
- Gedragsgegevens.
- Kwalitatieve gegevens.
Hoe verzamelen bedrijven klantgegevens?
Negen eenvoudige manieren om klantgegevens te verzamelen
- Gebruik technieken voor web tracking.
- Gebruik het oude vertrouwde leadformulier.
- Luister naar wat klanten op social media zeggen.
- Vergeet de enquêtes en peilingen niet.
- Maak gebruik van je loyaliteitsprogramma.
- Kijk in je CRM-programma en praat met je serviceteams.
Hoe klantenbestand bijhouden?
Zelfstandigen en bedrijven die beginnen met Word om de gegevens van klanten bij te houden, schakelen omwille van alle bovenstaande nadelen gewoonlijk snel over naar Excel. Excel lijkt de meest logische stap omdat dit programma ook goed gekend is. En heel wat meer mogelijkheden biedt dan een tekstverwerkingsprogramma.