Inhoudsopgave
Hoe werkt Zendesk?
Helpdesk software die precies op maat is Klantenservice draait om méér dan alleen de klant. Het gaat ook over je bedrijf en je medewerkers. Zendesk helpt niet alleen de klantervaring te verbeteren, maar bereidt ook je teams voor op succes en zorgt ervoor dat alle onderdelen van je bedrijf samenwerken.
Wat doe je op de servicedesk?
Een servicedesk medewerker (ook wel helpdeskmedewerker of support medewerker) zorgt ervoor dat alle vragen en problemen die gerelateerd zijn aan ICT zo snel mogelijk worden opgelost en afgehandeld. Zo hoeft het werk niet stil te vallen en kunnen medewerkers snel weer door met hun werk!
Wat is een support desk?
Een helpdesk is een locatie of persoon waar veelal telefonisch of per e-mail vragen kunnen worden gesteld, storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service.
Wat is een goede helpdesk?
Overzichtelijke context. Een goede helpdesk laat alle klantinformatie in één duidelijk overzicht zien waardoor uw team meteen de contactgeschiedenis ziet en van tevoren al weet waarvoor de klant contact heeft opgenomen.
Wat kost Zendesk?
Zendesk heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. Zendesk heeft een betaalde versie vanaf US$ 19,00/maand.
Wat is een Unskilled servicedesk?
Bij een non-skilled helpdesk houdt de agent zich primair bezig met het loggen van problemen in het call registratie systeem (bijv. TopDesk, HPopenview) en het doorzetten van de problemen naar de juiste oplosgroep.
Wat is een expert servicedesk?
Een IT servicedesk of helpdesk helpt medewerkers met hun IT gerelateerde vragen, behandelt incidenten (zoals serviceonderbrekingen) en serviceaanvragen (routinetaken verbonden aan de service), en houdt gebruikers op de hoogte over bijvoorbeeld downtime en geplande updates of veranderingen.
Wat is het verschil tussen een helpdesk en een servicedesk?
Daar waar een helpdesk vaak problemen alleen registreert, oplost en/of doorstuurt naar een tweede lijn, ligt bij de servicedesk de dienstverlening een niveau hoger. Bij een servicedesk worden bijvoorbeeld ook autorisaties verleend en ICT-gerelateerde bestellingen aangenomen.
Wat is 1e 2e en 3e lijn?
In Nederland kennen we nuldelijnszorg, eerstelijnszorg, tweedelijnszorg en derdelijnszorg. Eerstelijnszorg is direct toegankelijke zorg voor patiënten. Het gaat dan om zorg die je krijgt van huisartsen, fysiotherapeuten of de psycholoog. Voor tweedelijnszorg heb je een verwijzing nodig.
Wat is het verschil tussen een servicedesk en een helpdesk?
Waar moet een servicedesk aan voldoen?
Vaardigheden en competenties Interpersoonlijke- en communicatievaardigheden: een medewerker servicedesk handelt dagelijks oproepen van klanten en intern personeel af en helpt hen met technische problemen. Correcte afhandeling van een gesprek met een moeilijke klant kan een echte uitdaging zijn servicedeskmedewerkers.
Wat is het verschil tussen 1e lijn en 2e lijn?
Medewerkers van de helpdesk zijn op te delen in verschillende niveaus. De eerstelijns helpdeskmedewerkers handelen vaak als eerste de binnenkomende incidenten af door ze aan te nemen, te registeren en indien niet oplosbaar door te zetten naar de tweedelijns helpdeskmedewerkers.