Inhoudsopgave
Hoe bepaal je een segment?
De volgende stappen gelden als aantoonbaar succesvol om een segmentatie te bepalen, mits samen ingezet: Verzamel relevante data. Selectie op basis van historische kengetallen. Selectie op basis van behoeften versus aanbod.
Wat is een Klantensegmentatie?
Klantsegmentatie (ook wel: doelgroepsegmentatie) is het proces waarin op basis van één of meer kenmerken homogene groepen klanten (segmenten) worden vastgesteld en klanten aan deze segmenten worden toegewezen.
Hoe vind je de juiste doelgroep?
- Durf te specificeren. Door te specificeren baken je de doelgroep af.
- Segmenteer de markt. Het bepalen van de doelgroep wordt ook wel het segmenteren van de markt genoemd, omdat je de markt opdeelt in herkenbare groepen.
- Maak een klantenanalyse.
- Voer een marktonderzoek uit.
- Persona’s ontwikkelen.
- Testen en bijschaven.
Welke segmentatie zijn er?
Een segment is een groep (potentiële) afnemers die overeenkomen op een aantal kenmerken. Je kunt bijvoorbeeld segmenteren op geslacht, leeftijd, beroep of opleiding. Wanneer je een e-mail verstuurt naar deze doelgroep zal die sneller worden geopend. Dit omdat de e-mail gepersonaliseerd is en de informatie relevant.
Wat zijn de Segmentatiecriteria?
Dit zijn kenmerken waarmee binnen een markt bepaalde (doel)groepen kunnen worden onderscheiden, zoals leeftijd en inkomen.
Waar moet een segment aan voldoen?
Gedragssegmentatie. Indelen van de markt op basis van kennis van een product zoals loyaliteit, gebruiksfrequentie, koopbereidheid, doel van gebruik, mate van gebruik en het gebruiksmoment. Hieruit moeten klantprofielen voor elk segment gemaakt worden. Dit worden verschillende groepen die hetzelfde gedrag vertonen.
Wat is de Klantenpiramide?
De klantenpiramide is een methode waarmee organisaties haar klantportfolio kan segmenteren. De klantenpiramide is gebaseerd op het Pareto-effect, ook wel beter bekend als de 20/80-regel. Het verdeelt klanten in de categorieën A-, B-, C-, D- en inactieve klanten.
Hoe ziet de doelgroep eruit?
Het bepalen van je doelgroep is een proces waarvoor geen duidelijke richtlijnen bestaan. Toch is het nuttig om in kaart te brengen voor wie je doet wat je doet. Om voor jezelf duidelijk te maken hoe je doelgroep eruit ziet, kun je het beste een lijst samenstellen met daarin zoveel mogelijk kenmerken van je klanten.
Welke drie vragen stel je om de doelgroep te vinden?
Via welke kanalen kun je je doelgroep het beste bereiken? Wat zijn specifieke kenmerken van je doelgroep? Wat zijn de algemene pijnpunten met betrekking tot je product/dienst? Wat zij de meest voorkomende bezwaren tegen je product/dienst?