Inhoudsopgave
Hoe ga je om met verschillende Klanttypes?
Leg uit wat je wanneer wil verwezenlijken. Zo leg je vast wanneer de klant een update kan verwachten. Je hoeft er anderzijds niet voor terug te schrikken om dit type klant te ontslaan als ze je minderwaardig doen voelen en je rol niet naar waarde schatten.
Welke 3 soorten klanten zijn er?
De drie verschillende klanttypen
- De dominante klant: deze persoon is veel aan het woord en is overtuigd van zijn eigen mening.
- De afstandelijke klant: deze persoon is analytisch en houdt van feiten en cijfers.
- De sociale klant: deze persoon wil graag aardig gevonden worden en zich geaccepteerd voelen.
Wat moet je niet doen bij een sociale klant?
Zonder omweg probeert de dominante klant tot de kern te komen. Hij is direct en to the point. De klant kan de verkoper het gevoel geven hem te intimideren en hem te beschouwen als niet gelijkwaardige gesprekspartner….Een DAS in Schaapskleren
- Dominant.
- Afstandelijk.
- Sociaal.
Wat is Klantentypologie?
Klanttypen: daarmee bedoelen we de persoonlijkheidsstijl of de communicatiestijl van uw klant. Herkent u de verschillende klanttypen? Dit is een must om aansluiting bij uw klant of prospect te houden.
Wat is een praktische klant?
De praktische klant is een nuchtere klant, dus kom met praktijkvoorbeelden. Wees kort en bondig, maar energiek. Betrek de klant bij je verhaal en daag hem uit mee te doen. Tot slot maak je het de klant zo gemakkelijk mogelijk door zaken voor hem uit te werken.
Wat is een emotionele klant?
De emotionele klant is erg wispelturig; afwisselend blij, dan weer teleurgesteld. De klant is in eerste instantie gericht op een goede relatie en in tweede instantie op het product/dienst. Doe je dit goed, dan heb je een trouwe klant. Daarnaast is de klant vaak lang van stof.
Hoe herken je een afstandelijke klant?
Hij zegt niet veel en laat niet veel los. Een afstandelijke klant wordt door een geïnteresseerd door: De klant te imponeren met: gedegenheid. Vragen te stellen die: gedetailleerd zijn.