Inhoudsopgave
Waar begint de klantreis?
Normaal gesproken begint de klantreis met bewustzijn. De potentiële klant ontwikkelt een behoefte aan jouw product of dienst. Het kan zijn dat de klant jouw bedrijf of jouw merk hier nog niet kent.
Waarom een klantreis?
Door gebruik te maken van een customer journey, zie je waar verbetering van de klantbeleving mogelijk is. Wanneer je beter begrijpt welke tone of voice, design of gevraagde actie je potentiële klant naar de volgende fase brengt, verbeter je de klantreis en -beleving van jouw merk.
Wat is een Klantfase?
Klantfases. Voordat iemand een aankoop doet gaat hij eerst door een aantal fases. Bij elke fase past een bepaald gedrag; hoe en wat de klant zoekt en denkt. En daar hoort weer een bepaalde informatiebehoefte bij.
Wat is Funnelen?
Een funnel is een denkbeeldige trechter op een website of webshop. Deze trechter ‘leidt mensen op’ van bezoekers naar converteerders. Potentiële bezoekers doorlopen een proces en worden bewerkt totdat er een conversie plaatsvindt en zij onderaan uit de ’trechter’ komen.
Wat is de aankoopfase?
Aankoop: De aankoopfase is het moment in de customer journey dat de klant de aankoop doet. Hier is het vooral belangrijk dat je de juiste service levert. Niets moet meer in de weg staan om een aankoop te doen.
Hoe verloopt de customer journey?
De Customer Journey brengt de klantreis in kaart. Deze reis begint bij het moment dat een persoon voor het eerst in aanraking komt met jouw dienst, product of merk. Uiteindelijk is het doel om iemand over te laten gaan tot een bepaalde actie, bijvoorbeeld een aankoop. Daar stopt de Customer Journey echter niet.
Wat zijn de voordelen van een customer journey?
Wat zijn de voordelen van een customer journey map?
- Je krijgt een objectief beeld van je salesproces.
- Je identificeert verschillen tussen de klantervaring die je klanten wensen en de daadwerkelijk ervaring.
- Je krijgt inzicht in waar en hoe in de salesfunnel verschillende groepen klanten contact met je merk hebben.
Wat betekent touchpoints?
Touchpoints zijn alle contactpunten tussen een dienstverlener en zijn/ haar klanten. De touchpoints van een bank zijn bijvoorbeeld de fysieke gebouwen, de website maar ook de pinautomaten en callcenters en niet te vergeten de reviews van klanten op online fora.