Inhoudsopgave
Wat is een goede Retentiegraad?
Wat een “goede” retentiegraad is, varieert per sector, product en bedrijfsvorm. Volgens een rapport van Hubspot uit 2017 schommelt de standaard retentiegraad voor alle sectoren rond de 20%. Uit onderzoek blijkt dat de gemiddelde retentiegraad voor e-commerce ergens rond de 30% ligt.
Wat is een Retentiestrategie?
Retentiestrategieën om bestaande klanten te behouden Door persoonlijk contact. Je kunt bijvoorbeeld speciale gelegenheden vieren. Denk aan verjaardagen, feestdagen, jubilea et cetera. Verwerk de juiste gegevens (zoals verjaardagen) in je CRM-systeem en maak daar persoonlijke e-mail templates voor.
Waarom is klantloyaliteit belangrijk?
Loyale klanten zijn erg belangrijk voor elk bedrijf omdat loyale klanten, langer blijven, aanbevelingen doen en meer omzetten. Je zou kunnen zeggen dat bestaande klanten de toegang zijn tot winstgevende groei (aangenomen dat je de juiste klanten in je portefeuille hebt, zie mijn blog van 8 maart) .
Wat is een Retentiepercentage?
Retentie is het vermogen van een organisatie om haar medewerkers te behouden. Retentie wordt meestal weergegeven als percentage. Wanneer je een retentiegraad van 80% hebt, wil dat zeggen dat een organisatie dat jaar 80% van haar werknemers behield en 20% verloor.
Wat is een upselling?
Upselling is het aanbieden van een duurdere uitvoering van een product aan een klant, terwijl cross-selling verwijst naar het aanbieden van extra producten die combineerbaar zijn met de aankoop van de klant.
Hoe kun je klantloyaliteit beïnvloeden?
Hoe loyaal klanten zijn wordt beïnvloed door een aantal factoren. Loyaliteitsdrivers. Te weten klanttevredenheid, imago, vertrouwen en betrokkenheid (ook wel binding). Hoe beter je bij je klanten op deze drivers scoort, hoe hoger hun loyaliteit.
Hoe zorg je ervoor dat klanten terugkomen?
Niet alleen de reviews tellen hierbij mee. Ook persoonlijke aanbiedingen, een goede verzend/ontvang service, promoten op sociale media, een nieuwsbrief, snelle communicatie met de klant en het hebben van een uniek concept ten opzichte van de concurrentie zijn belangrijk.
Is klantloyaliteit te koop?
Loyaliteit, dat wil zeggen de emotionele binding, is niet te koop met prijsverlagingen of extra’s maar vergt langdurige klant ondersteuning. Loyaliteit wordt gecreëerd door merkbeleving, dialoog, interactie, gevoel van waarde, vertrouwen en tevredenheid.
Wat is een klantenbinding?
Klantenbinding is een strategie die het behoud van bestaande klanten en een verhoging van haar bestedingen stimuleert. Door in te spelen op de wensen en behoeften van de klant wordt klantenloyaliteit ontwikkeld, met als doel het verwerven van een voorkeurspositie.