Wat staat er in een Service Level Agreement?

Wat staat er in een Service Level Agreement?

In een SLA staan zowel een beschrijving van de te leveren diensten/producten, als de rechten en plichten van zowel aanbieder als afnemer ten aanzien van het afgesproken kwaliteitsniveau. Het is derhalve een belangrijk document in het managen van de verwachtingen van de klant en het aanbod van de leverancier.

Waar staat de afkorting SLA voor?

Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen een IT-leverancier en een klant. Deze wordt vaak afgesloten bij het verstrekken van IT-diensten, zoals cloudopslag, software (als dan niet “as a service” SaaS), hosting of infrastructuur.

What is SLA in IT service?

A service level agreement (SLA) is an agreement between an IT Service provider and a customer. For instance, you are a customer of a bank and the bank provides services to you. A service level agreement between you and the bank describes the services provided and the service levels at which they will be provided.

What is a customer based service level agreement (SLA)?

The second type of service level agreement structure is the customer based SLA. A customer based SLA is an agreement with one customer, covering all the services used by this customer. Let’s consider the relationship between you and your telecom operator.

Why is the level of service clearly explained in the SLA?

The level of service is clearly explained in the SLA to ensure both parties understand what level of service is to be expected. These types of agreements are output-based, meaning that their entire purpose is to explain what the end user will receive from the service provider.

What is a Service Level Agreement (SLA) in ITIL?

If you’ve enrolled in an ITIL Training you won’t have to ask what a service level agreement (SLA) is. However, if you haven’t done an ITIL online course yet, we’ll help you out. A service level agreement (SLA) is an agreement between an IT Service provider and a customer.

In een SLA staat onder andere het volgende omschreven:

• Omschrijving van de dienst.
• Duur en beëindiging van de overeenkomst.
• Contactpersonen.
• Responsie- en/of levertijd.
• Berekening van tarieven en kosten.
• Wijze van betaling.
• Wijze waarop dienst wordt gemeten.
• Hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd.

Wat is een DAP overeenkomst?

DAP staat voor Dossier Afspraken en Procedures. Dit document lijkt op een SLA, maar heeft meer betrekking tot de werkwijze betreffende de diensten die geleverd zullen worden.

Wie stelt een DAP op?

De initiërende stap, om te komen tot een SLA, ligt in principe bij de beoogde afnemer van de diensten. In een schriftelijk verzoek formuleert deze aan welke diensten hij behoefte heeft en welke randvoorwaarden daarbij gelden.

Wat is het verschil tussen KPI en SLA?

Wat is het verschil tussen SLA’s en KPI’s? Een SLA is een overeenkomst tussen partijen die bepaalt hoe de relatie in de toekomst vorm krijgt. Key Performance Indicators (KPI’s) zijn de meeteenheden die zijn gekozen om te bepalen hoe goed een team presteert in overeenstemming met afgesproken normen.

Wat is een soort Service Level Agreement SLA die wordt beschreven in de practice service level management?

In een service level agreement staat wat twee organisaties willen bereiken met hun contract. Het specificeert wat de verplichtingen van elke partij zijn met de verwachte resultaten ondersteund door prestatiestatistieken. SLA’s omvatten meestal alle services waartoe is besloten met een bepaald tijdsbestek.

Wat is SLA website?

Een SLA, niet de groente :), wordt ook wel Service Level Agreement genoemd en is een standaard overeenkomst tussen Onsweb en jouw organisatie waarin de rechten en plichten staan omschreven ter aanvulling op de gemaakte afspraken.

Wat is een SLA voorbeeld?

Een SLA is een verdere uitwerking van een (ICT-)contract voor wat betreft de kwaliteit van de diensten die een leverancier levert aan een afnemer. Een Service Level Agreement bevat in gekwantificeerde en meetbare termen de normen voor de dienstverlening. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit.

Wat is Service Level Management ITIL?

Definitie Service Level Management Service Level Management is het proces om de kwaliteit te beheersen van geleverde IT diensten op basis van een schriftelijke overeenkomst tussen een ICT-leverancier en haar afnemers.

Wat is een service level?

Het Service Level is een vastgesteld percentage waarin wordt aangegeven hoeveel procent van de gesprekken binnen welke tijd moeten worden aangenomen (vb. 80% binnen 20 seconden).

Hoe maak je een Service Level Agreement?

Hoe maak ik een Service Level Agreement (SLA)?

1. Geef je SLA de status van contract.
2. Neem een duik in de algemene voorwaarden van je aanbieder.
3. Dwing geheimhoudingsplicht en afdoende beveiliging af.
4. Definieer alle wederzijdse verplichtingen zorgvuldig.
5. Zorg voor eenduidige en vergelijkbare metingen over korte periodes.

Wat is afkorting SLA?