Inhoudsopgave
Waarom klantwaarde?
Klantwaarde is de waarde die de klant ervaart als de balans tussen kwaliteit en investering goed is. Die balans is erg belangrijk, want een klant die onvoldoende waarde ervaart is eerder geneigd bij u weg te gaan. U riskeert ontevreden klanten.
Wat kun je doen om de klantwaarde te verhogen?
Klantwaarde berekenen is geen doel op zich….Vijf tips: hoe kun je je klantwaarde vergroten?
- Trek meer klanten met het juiste profiel.
- Neem afscheid van niet rendabele klanten.
- Lat je klanten langer klant zijn en verhoog je retentie.
- Maximaliseer de opbrengst per klant.
- Optimaliseer je bestaande portfolio.
Hoe creeer je klantwaarde?
Een onderneming creëert klantwaarde wanneer het de voordelen zoals de klant die waarneemt beter verhoogt, en/of de (financiële en niet-financiële) offers die de klant moet brengen verder verlaagt dan de concurrent.
Wat is een waarde propositie?
Een waardepropositie is een beschrijving van een product of dienst uitgedrukt in de meest waardevolle en onderscheidende elementen in de ogen van een klant.
Hoe toon je aan dat je klantgericht bent?
Wanneer je klantgericht bent, bezit je de volgende eigenschappen en vaardigheden: Je hebt respect voor de klant. De klant betaalt jouw salaris! Je bent dienstverlenend ingesteld: je doet graag wat voor een ander.
Wat is klant centraal stellen?
Wat is de klant centraal? De klant centraal stellen is het inrichten van je organisatie, communicatie, bedrijfsprocessen en je producten en/of diensten op basis van de klantbehoeften. Het kennen van je klant en van diens behoefte is dus voorwaarde om de klant ook daadwerkelijk centraal te stellen.
Hoe zet je de klant centraal?
Om je klant centraal te zetten, moet je ze echt kennen. En dat begint met het vastleggen van data, veel data. Een centrale registratie met alle klantgegevens helpt een goede relatie op te bouwen. Naast NAW gaat het hier natuurlijk om voorkeuren, interesses en bestelhistorie.