Inhoudsopgave
Wat is een probleem volgens ITIL?
Wat bedoelt ITIL met een ‘problem’? Volgens ITIL4® is een ‘problem’ een gevolg of een mogelijk gevolg van één of meerdere incidenten. Een ‘problem’ ontstaat als gevolg van een specifiek incident of meerdere ‘incidents’ die op elkaar lijken, maar een ‘problem’ kan ook ontstaan zonder één specifiek incident als oorzaak.
Wat is een management probleem?
Een managementprobleem bestaat uit: 1. de huidige (ongewenste) situatie; 2. de overgang naar de gewenste situatie; 3. de gewenste toekomstige situatie of het gewenste toekomstige managementdoel (ook wel praktijkdoel genoemd).
Wat is ITIL processen?
ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een reeks best practice-processen voor het leveren van IT-diensten aan de klanten van jouw organisatie.
What is problem management in ITIL?
Problem management is a methodical approach to identify the cause of an incident and manage the life cycle of all problems. The goal of ITIL ® problem management process is to minimize the impact of incidents and eliminate recurring ones.
What is a problem record in ITIL?
A problem record is a database in which every problem in an IT service provider is compiled. There are many ways to log a problem as part of the ITIL problem management process. It could be handled via a ticketing system for example.
Why is it important to have workarounds for problems in ITIL?
Problems can take months to resolve which is why it is so important to have workarounds for problems. Workarounds are critical in ITIL problem management. Then, the problem is recorded in the known error database with its workaround.
What is prioritization in ITIL?
After the problem was categorized, it is prioritized to deal with the most important problem first and less important or less impacting problems later. Prioritization is an important step in ITIL problem management.