Inhoudsopgave
Hoe zorg je ervoor dat je dienstverlening goed is?
Het geheim van een goede dienstverlening
- Beleving. Beleving is van groot belang bij een goede dienstverlening.
- Gemak. Gemak dient de klant.
- Snelheid. Een goede dienstverlening vereist snelheid.
- Transparantie. Transparantie is een belangrijk onderdeel van een goede dienstverlening.
Wat is excellente dienstverlening?
Excellente dienstverlening betekent dat een organisatie in kaart heeft wat de behoeften zijn van hun klant (extern en intern) en hier zo goed en efficiënt mogelijk aan tegemoet komt.
Waarom is dienstverlening belangrijk?
Die de dienstverlening ervaren op een manier die aansluit bij hun verwachtingen. Dankzij duidelijke communicatie, beschikbare online mogelijkheden en beperkte regeldruk waar dat mogelijk is. Een goede klantreis creëert een ervaring van onschatbare waarde, zoals steeds meer gemeenten dat ontdekken.
Hoe verbeter je dienstverlening?
Hoe kan ik mijn dienstverlening verbeteren?
- Meet je klantgerichtheid.
- Verbeter je klantvriendelijkheid.
- Zorg voor actuele en juiste informatie.
- Maak het de klant gemakkelijk.
- Vraag klanten om terugkoppeling.
Hoe dienstverlening verbeteren?
Om je op weg te helpen hebben we 5 vragen voor je opgesteld….Ze geven je een beeld van wat er komt kijken in het ontwerpproces:
- Hoe kun je je klant de controle geven?
- Welke kanalen gebruikt je doelgroep?
- Welke afbreukrisico’s zijn er?
- Hoe ziet het grote plaatje eruit?
- Wie zijn er bij je serviceprocessen betrokken?
Wat betekent dienstverlening voor jou?
Dienstverlening is het leveren van bepaalde diensten aan derden. Het is een ruim begrip en heeft verschillende definities. Zo is de werksector dienstverlening in de laatste twintig jaar uitgegroeid tot de grootste werksector binnen de Nederlandse economie.